アマゾンやヤフー電話対応のカスタマーを廃止する企業続々『客』より『従業員』優先の風潮

ムダな電話対応は廃止せよ　“お客様”の相手より従業員を守ることの合理性 (1/2ページ)
中川淳一郎

　職場に寄せられるクレームにより、「仕事にならない！」状態になることは多い。それこそ今年の8月に開幕した
芸術祭「あいちトリエンナーレ」の「表現の不自由展・その後」をめぐりクレームが殺到。
同事務局や愛知県庁には電話がなりやまず、大いに業務に支障が出た。ク
レームの多くがもはや同じような類のもので、電話をする人間本人が怒りを表明するだけで、
受け手には何のメリットもない。疲弊するだけだし、朝、職場に向かう時には
「またあの怒りの電話を何十本も対応しなくてはならいのか…」と憂鬱な気持ちになったことだろう。

　応じる必要がないものばかり

　私だったら多分転職する。そして「一切の怒りの電話を受けなくて済む業務をしよう」が
次の職場を選ぶ判断基準になるだろう。ここで各職場に提案したいのは、電話での問い合わせ窓口の廃止である。

すべてメールでの「問い合わせフォーム」にする。私自身が運営に携わるニュースサイトは
一切電話対応は受け付けず、すべてが問い合わせフォーム経由だ。そこに寄せられるメールを毎日見ているが、
ほとんど対応の必要がないものである。種類としては「営業」「プレスリリースの配信」「抗議」「陰謀論の発表」
「タレ込み」「問い合わせ」「言葉遣いを直す指摘」「罵詈雑言」「身勝手などうでもいいくだらない提案」
「記事の使用許可申請」といったものである。この中で重要なのは最後の「記事の使用許可申請」だけである。
これはテレビ局からのもので、これは自分達にとって売り上げになるから有難い。
「プレスリリースの配信」もこれはこれで有難い。「タレ込み」は時々実を結ぶことがあるものの、妄想じみたものも多い。
この中でもっとも多いのは「罵詈雑言」だ。これは卑猥な言葉を並び立てて編集部を
ボロクソに言うだけのもの。同一人物と思われるものも多く、いつか名誉棄損か脅迫罪で訴えてもいいと思っている。

「抗議」にしても、「この記事を読んで不快になった。謝罪と削除を要求する」といったもので、
応じる必要がないものばかりである。「それはあなた個人の感覚でしかないでしょ？」というものには
対応する必要がない。ただ、問い合わせフォームがない場合、この人物と電話で30分も40分も喋らなくてはいけなかったのである。

　クレームの電話というものは、一瞬の「ガス抜き」としての効果があるわけで、一度対応をしてしまうと
後は揚げ足を取られるのと妙な言質を取られてしまうだけで、相手にしか分も利もない。
だからこそ「電話対応はしません」というポリシーを作ってしまうのがいいのだ。こちらに利がない場合の
電話が来てしまった場合は「すべての対応は問い合わせフォームで対応しています」と言うだけにする。
「電話では対応できないんです」以上は言わない。

https://www.sankeibiz.jp/workstyle/news/191225/ecd1912250700001-n1.htm

そもそも最初から電話対応口なんて無くね？

客は神様じゃないからな。わざわざわけわからんモノを客側も使わなくていい

ほんこれ
うちなんてそもそも客でもないのにクレームきたら大わらわで対応
何をそんなに大真面目にしとるんや？と思うがその実クレーマーのためではなく支社本社に突かれるから対応するんだと
アホくさ

最近電話もチャンコロやろイライラしてくる

派遣にやらせりゃいいだろ。

amazonはチャットに中国人が出て来たから「ゴミ中国人」と書いたら
「お客様、言葉が汚すぎます」だって。
「ゴミ中国人」とまた書いて切ったわ。
日本人を出せよ、中国人じゃ話にならんわ

Amazonのチャット対応とかもすげーぞ。見習え日本企業

マトモに対応しない企業代表といえば
旧2ちゃんねるだよね…

だから２ｎｄ出来たとき旧スタッフについてくやつ誰もいなかったじゃん

まあネットでしか買えないんだからクレームをネット経由でやれよってのは賢い

それはいいけど問い合わせフォームはちゃんと作ってくれよ
最近プロバイダとか携帯会社とか、メール問い合わせフォームがなくて困ることがある
こっちだっていちいち電話かけてたらい回しされたくないんじゃ

カスタマーセンターあるのに支店の番号調べてかけてくるクレーマーに限って
かける先を間違ってて無駄に怒鳴られる
他社だと説明してるのに切ってくれないときの鬱陶しさ
昼休み中だと最悪

だまされんなよ
×顧客第一
×従業員第一
○コスト削減が第一

多くの客を相手にすれば
多くの対応に迫られる
今も昔も変わらない
それを無視して拡大してきた
たんなる小売業者が開き直っただけ
小売業は所詮、小売業
そもそも、クレーム聞くことぐらいしか仕事がないだろよ

有料にすればええやん
まともな問い合わせには返金で対応

出た！て思ったらガイダンスに沿って〜とかコンピュータ声に言われるの萎えるから全てメールで良いと思うわ

未だにアマだのアホーだの使ってる情弱ってｗ

日本のやり方が古いだけだ

たぶんだけど
クレカなら返金処理はクレカ会社のタイミングになるんじゃないか
オペレーターにはどうにもならんかもな

サポート対応したくないのは分かるが
ならそれが必要ないように品質向上しろ
買って即壊れるとか初期不良率高すぎなんだよ
どのメーカーもだけど品質落ちてる、しかも交換してもらってもまた同じとかあるし

ヤフーとか問い合わせまでたどり着くのがまず大変だからな

いつものクレーマーが毎日暇で電話してくるだけだからな

ネットをろくに使えないジジババを客にする気ないならいいんじゃね

バカと貧乏人は相手にするな
散々言われてることだけど

なにしれっと法律違反発言してるの？

通販業者は特商法上、確実に繋がる電話番号を表示する必要があるんだが
普通に行政処分されるわ

電話対応のカスタマーって何だよ
電話対応の顧客ってことになるぞ

カスタマーサポートのコスト9割を1割のクソカスタマーが持っていくんだろうな

外部にコールセンター作る企業に限って、本社の正社員は高給取りのエリート待遇なんだろうな

まあ電話なんか掛けてくるのはヒマジジイだからな

それって単なるコストカットだろ？
どこが従業員に優しいんだ？(´・ω・｀)